ИТ Инфраструктура

ИТ инфраструктура — это основа крупного предприятия. Практически все корпоративные бизнес-процессы автоматизированы с помощью прикладного программного обеспечения.

Это позволяет регламентировать и в разы облегчить задачи по обработке огромного массива данных, обеспечить прозрачную систему оценки эффективности разных департаментов и отказоустойчивую работу всех сервисов IT инфраструктуры организации.

Преимущества такого варианта очевидны:

• Вы получаете в «пользование» команду узкопрофильных специалистов, способных закрывать любые ИТ проблемы: от переустановки операционной системы до внедрения IT инфраструктуры с нуля и решения сложных узкопрофильных задач.
• Вам не нужно заниматься непрофильной деятельностью и тратить на это время – один из важнейших ресурсов современного бизнеса.
• Компании, занимающиеся аутсорсингом ИТ инфраструктуры предприятия, имеют в своем штате сертифицированных профессионалов по различным направлениям. Это гарантирует заказчику высокий уровень компетенции исполнителя по каждой задаче с минимальными затратами. Содержать собственных специалистов с необходимой подготовкой по каждому направлению будет слишком накладно для основного бизнеса.
• Оперативность реагирования на появляющиеся проблемы в разы превышает скорость собственного «универсального» сотрудника, которому придется работать в режиме «сверх многозадачности».
• Гарантия обещанного результата и финансовая ответственность за некачественное предоставление услуг. В соглашениях об уровне сервиса (SLA), которые заключают крупные и надежные аутсорсинговые компании, фигурируют как гарантированные сроки закрытия инцидентов разных уровней, так и финансовая ответственность исполнителя в случае их невыполнения. Естественно, штатные сотрудники позволить себе этого не могут – в случае серьезных проблем, приведших к большим издержкам, их можно только либо оштрафовать на незначительную сумму, либо уволить.

Мы прекрасно понимаем важность информационных технологий для современного бизнеса, поэтому готовы предложить своим клиентам:

• Круглосуточную поддержку – наши специалисты готовы помогать в режиме 24/7.
• Оперативное реагирование на запросы заказчика. Все нюансы, в том числе время реагирования на проблему и скорость ее устранения, прописываются в Соглашении об уровне сервиса –SLA (Service Level Agreements).
• Персонального менеджера для решения спорных вопросов – мы всегда на стороне клиента.
• Сертифицированных узкопрофильных специалистов – мы готовы решать проблемы любой сложности.
• Комплексный аутсорсинг ИТ инфраструктуры для крупных территориально распределенных компаний. Мы готовы взять на себя 4 уровня технической поддержки, начиная от телефонных консультаций и заканчивая взаимодействием с вендорами и разработчиками стороннего программного обеспечения.
• Прозрачность работы IT специалистов. Нашим клиентам мы предоставляем доступ к корпоративному SeviceDesk для регистрации обращений в техподдержку, а также для отслеживания срока выполнения всех заявок.
• Единую точку обращения по любым вопросам, связанным с IT. Подбор и поставка ИТ оборудования, организация гарантийного и постгарантийного ремонта техники, написание и доработка существующих программных продуктов – по этим и многим другим вопросам Вы всегда можете обратиться к своему персональному менеджеру.

Любую ИТ проблему заказчика наши специалисты превращают в задачу с конкретными сроками выполнения и конечным результатом. Мы готовы взять на обслуживание ИТ инфраструктуру любых компаний в Костроме и регионах страны. Большая часть проблем решается удаленно, но при необходимости наши сотрудники оперативно выезжают на место.

По результатам аудита наши специалисты подготовят заключение, из которого вы увидите следующую объективную информацию:

• Слабые стороны текущей конфигурации вашей IT инфраструктуры, которые в будущем могут стать причиной серьезных неприятностей (карта рисков).
• Рекомендации по улучшению отдельных элементов либо по кардинальной перестройке существующей системы.
• Конкретные пути сокращения затрат на поддержание ИТ составляющей вашего бизнеса.
• План модернизации инфраструктуры с указанием реальных сроков реализации и подробного перечня работ.

Услуги обслуживания ИТ инфраструктуры организации

Внедрение IT инфраструктуры в Костроме предлагают многие подрядчики. Но лишь отдельные из них в состоянии обеспечить качество услуг, соответствующее пожеланиям самых требовательных заказчиков.

Для решения этой задачи нами реализованы 4 линии технической поддержки – такой подход позволяет предложить заказчику комплексный поддержку и дает возможность клиенту сфокусироваться на основном направлении бизнеса.

На каждом уровне устанавливаются сроки реакции и выполнения по всему перечню задач. В случае их превышения система автоматически сообщает об этом руководителям соответствующих подразделений.

Кроме того, заказчик может самостоятельно увидеть состояние выполнения каждой задачи – для этого ему предоставляется доступ к системе управления заявками. В ней можно найти подробную информацию обо всех заявках, их статусе и сроках выполнения.

Аутсорсинг ИТ инфраструктуры предприятия – это сложная задача, справиться с которой под силу SKY-DYNAMICS. Наше взаимовыгодное сотрудничество поможет развитию вашего бизнеса.